Estos Términos y condiciones Generales regulan la prestación del servicio ASISTENTE CONVERSACIONAL (Chat IA) MAR, en adelante denominado El Servicio. Este Servicio se presta a través de Banco de Crédito Social Cooperativo, S.A., en adelante la Entidad, como entidad cabecera del Grupo Cooperativo CAJAMAR, para dar servicio a todas las Entidades del Grupo Cooperativo Cajamar, en adelante también denominadas Entidades del GCC.
BCC es una Entidad de Crédito supervisada y autorizada por Banco de España e inscrita en el Registro Especial de Entidades de Crédito de dicho Banco, con el número 0240 (en adelante, “BCC”), con domicilio social en Parque Científico-Tecnológico de Almería (PITA), Ciudad Financiera,1, 04131 Almería, que puede consultarse a través de su página web: www.grupocooperativocajamar.es.
A su vez, Grupo Cooperativo CAJAMAR es una de las diez Entidades significativas del sistema financiero español, por lo que opera bajo la supervisión del Mecanismo Único de Supervisión (MUS), y es un grupo consolidable de entidades de crédito autorizado y calificado como sistema institucional de protección (SIP) por el Banco de España. Actualmente está formado por 19 entidades: Banco de Crédito Cooperativo (entidad cabecera), Cajamar Caja Rural, Caixa Rural Torrent, Caixa Rural de Vila-real, Caixaltea, Caixa Rural Burriana, Caixa Rural Nules, Caixacallosa, Caixapetrer, Caixaalqueries, Caixa Rural San Vicent Ferrer de Vall d'Uixó, Caja Rural de Cheste, Caixa Rural d'Alginet, Caja Rural de Villar, Caixaturís, Caixa Rural Vilavella, Caixa Rural de Almenara, Caixa Rural Vilafamés y Caixa Rural Xilxes.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del asistente conversacional (“MAR”), puesto a disposición por la Entidad a través de app móvil / Banca Electrónica web, para resolver dudas de clientes relativas a los productos y servicios de entidades del GCC, así como al funcionamiento de la aplicación bancaria y web.
El uso del Asistente implica la lectura y aceptación de estos Términos, prestando asimismo consentimiento al tratamiento de datos personales que pudieran facilitarse en la utilización del servicio. Si no está de acuerdo con ellos, por favor, no utilice el servicio.
Estos Términos no sustituyen a las condiciones generales ni particulares de productos y servicios, ni la Política de Privacidad o protección de datos de la Entidad, que seguirán siendo de plena aplicación.
MAR proporciona información general sobre: (a) características y condiciones de productos y servicios de la Entidad; (b) preguntas frecuentes; (c) uso y configuración de la app y canales digitales; (d) orientación operativa (p. ej., cómo bloquear una tarjeta, cómo actualizar datos), cuya información podría asimismo obtenerse de publicaciones o manuales de la Entidad a disposición de clientes en su web.
En caso de consultas complejas o que requieran intervención o supervisión humana, MAR derivará la conversación a los canales de atención de la Entidad, o creará un caso para que sea atendido por un gestor.
Exclusiones: MAR no presta asesoramiento financiero, fiscal ni legal, no realiza recomendaciones personalizadas de inversión, no intermedia ni aconseja sobre financiación o crédito, ni emite ofertas vinculantes personalizadas. Cualquier decisión económica deberá basarse en la documentación precontractual o contractual facilitada y, en su caso, en el asesoramiento profesional correspondiente.
MAR no ejecuta por sí misma operaciones financieras fuera de los flujos determinados por la Entidad.
BCC y el resto de las Entidades que conforman el Grupo Cooperativo CAJAMAR (GCC), no serán responsables por daños indirectos, pérdidas de beneficios o de datos derivados del uso del Asistente.
Tampoco serán responsables de fallos en telecomunicaciones que no dependan de BCC ni del resto de las Entidades de GCC, al igual que no serán responsables del contenido de los mensajes o solicitudes enviadas por usuarios.
Podrán utilizar el Asistente los mayores de 18 años.
El Usuario se compromete a no proporcionar contraseñas, PIN, códigos de firmas, ni credenciales completas durante la conversación con (Chat IA) MAR. El Asistente nunca solicitará esta información.
El Usuario se compromete a no utilizar el Asistente para actividades ilícitas, difamatorias, infractoras de derechos de terceros, envío de spam o malware, ni para recabar datos de otros usuarios.
La Entidad podrá suspender o bloquear el acceso ante usos indebidos o riesgos de seguridad.
El Asistente emplea tecnologías de procesamiento del lenguaje y aprendizaje automático para interpretar consultas y generar respuestas.
Aunque se aplican controles de calidad, las respuestas pueden contener inexactitudes o no reflejar la situación particular del Usuario. El contenido es de carácter informativo y debe verificarse en la documentación oficial o con un agente humano.
La IA puede no entender algunas preguntas o dar respuestas no del todo precisas, completas o ajustadas al caso concreto.
La Entidad podrá registrar, monitorizar y analizar las interacciones con fines de seguridad, calidad, auditoría y mejora del servicio, de acuerdo con la normativa aplicable y la Política de Privacidad.
Puede dar su opinión o sugerencias al final de cada respuesta para ayudarnos a mejorar el servicio.
Este asistente conversacional de inteligencia artificial (IA) no ha sido diseñado ni debe ser utilizado para la toma de decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o que les afecten significativamente de modo similar. Las respuestas generadas tienen un carácter meramente informativo o asistencial, sin que puedan considerarse asesoramiento profesional, técnico, legal, ni sustituir en ningún caso el juicio humano. El uso de este Servicio en contextos donde se requiera una garantía de veracidad, exactitud o responsabilidad profesional queda expresamente desaconsejado.
La Entidad procura mantener actualizados los contenidos; no obstante, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la exactitud absoluta de la información, no asumiendo responsabilidad en caso de informaciones no exactas proporcionadas por la IA.
En caso de discrepancia, prevalecerán los contratos y condiciones particulares firmados por el Cliente, así como los documentos publicados u ofertados personalizadamente por la Entidad.
El uso del Asistente es gratuito para el Usuario, sin perjuicio de los costes de conexión aplicables por su proveedor de telecomunicaciones, los cuales son completamente ajenos a la Entidad.
La Entidad no garantiza la disponibilidad continua del Asistente, que podrá verse afectada por mantenimientos, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor.
La Entidad podrá modificar, actualizar o interrumpir el Asistente, sus funcionalidades o estos Términos, informando al Usuario a través de los canales habituales, cuando el cambio sea sustancial.
La Entidad promueve la accesibilidad del Asistente e incorporará, progresivamente, adaptaciones razonables en las utilidades que presta.
La lengua utilizada en el servicio será el castellano, sin perjuicio de la posible modificación u oferta futura del servicio, para utilización de otras lenguas cooficiales, en caso de solicitud. No obstante, MAR podrá mantener y responder conversaciones en inglés.
La Entidad podrá suspender o dar por terminado el acceso al Servicio, ante incumplimiento de sus Condiciones, riesgos de seguridad, requerimientos legales o decisión de cese automático del servicio por mal uso del mismo La Entidad se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso del Servicio, con o sin previa notificación, a los usuarios que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en los presentes Términos y Condiciones, sin que medie la posibilidad del Usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.
El Usuario podrá dejar de utilizar el Asistente en cualquier momento.
MAR, su software, modelos, interfaces, marcas y contenidos (incluidas las respuestas generadas) son propiedad de la Entidad o se utilizan bajo licencia.
Se prohíbe su reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso con fines distintos a los previstos, salvo autorización expresa de la Entidad.
El acceso al Servicio no le otorgará derechos de propiedad intelectual / industrial, sino solo y exclusivamente el derecho a usarlo.
En caso de incumplimiento de estos derechos, la Entidad podrá tomar las acciones legales correspondientes.
Los datos de carácter personal que se faciliten al utilizar el Servicio serán tratados con la finalidad de gestionar el acceso al Servicio, su ejecución y el funcionamiento de todas las funcionalidades que lo componen.
Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, y demás derechos, como la revocación de consentimientos otorgados previstos en la normativa de protección de datos dirigiéndose por escrito a Grupo Cooperativo Cajamar - Protección de Datos - Apartado de Correos 250 - 04080, o por correo electrónico a protecciondedatos@grupocooperativocajamar.com. Asimismo, también podrá dirigirse ante el Delegado de Protección de datos del Grupo para solventar cualquier consulta o reclamación a través de la dirección de correo electrónico dpd@grupocooperativocajamar.com.
El usuario presta su consentimiento expreso para el procesamiento de aquellos datos personales que en la utilización del servicio pudiera facilitar. La Entidad ha adoptado los niveles de seguridad y medios técnicos a su alcance para garantizar la máxima confidencialidad de la información y los datos personales facilitados en el uso del Servicio.
Este contrato se rige por la legislación española. El Fuero general al que las partes quedan sometidas será cualquiera de los que correspondan según lo que preceptúan los art. 50 y siguientes de la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil para determinar la competencia territorial de personas físicas y jurídicas, y competencia territorial en casos especiales. En caso de disputa o reclamación derivada del producto o servicio al que esta información se refiere se encuentra a disposición del Usuario, el personal de todas las oficinas para atender las quejas y reclamaciones.
Para las quejas o reclamaciones que tengan por fundamento contratos, operaciones o servicios de carácter financiero respecto de las cuales se hubiere dado un tratamiento que el Usuario considere contrario a la normativa o a los buenos usos y prácticas bancarias, la Entidad, en cumplimiento de la Orden ECO/734/2004, cuenta con un Servicio de Atención al Cliente (SAC), especializado e independiente. La presentación de las quejas o reclamaciones podrá efectuarse (i) por carta o el formulario de inicio de quejas o reclamaciones accesible en la página web, que podrá ser entregado en cualquier oficina o remitirlo a la dirección “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE-Grupo Cooperativo Cajamar-Plaza Puerta de Purchena, nº 10 - 04001 Almería”, ii) a través de la dirección de correo electrónico: servicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es (deberá cumplir los requisitos establecidos en la Ley 6/2020, de 11 de noviembre). Esta Entidad dispone de servicio telefónico gratuito de atención de incidencias y reclamaciones: Tfno.: 900 15 10 10. Si la resolución de la queja o reclamación por parte del SAC no resulta de la conformidad del Usuario, éste podrá plantear su reclamación, en los términos legalmente previstos, mediante escrito dirigido al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. En las oficinas ubicadas en aquellas Comunidades Autónomas en que lo prevé la legislación de consumo, los Usuarios tienen disponible para su presentación Hojas de Reclamaciones.